El proceso de checkout en el embudo de conversión

Desde Wobiz hemos trabajado en diseñar el mejor embudo de pago que convierta, obviamente fue prueba y error, medir y corregir, y dimos con este.

Nuestro proceso de checkout consta de tres simples pasos.

Paso 1: El cliente debe completar con los datos de envío, los datos de facturación y en caso de tener se agrega el código de descuento.

Paso 2: deberá seleccionar el Medio de envío que en base a la dirección y la cantidad de productos, le calculará automáticamente el precio según la opciones de envío.



Paso 3:

El cliente selecciona el método de pago, que dependerá del país, las pasarelas de pago que se encuentren disponibles y allí introducirá el número de tarjeta de crédito o débito y ¡Listo en 24 hs el cliente disfruta de su producto!



Qué tan fácil sea para una usuario comprar en la tienda puede aumentar las venta u obviamente llevar al fracaso un eCommerce. Si el cliente está motivado y además comprar es sencillo, los ratios de venta pueden incrementarse considerablemente.

En el proceso de checkout se debe priorizar la claridad y el control. Claridad en tanto y cuanto sea transparente y fácil de entender qué productos están incluidos en el carrito, cuál es el costo total con el envío incluido y los impuestos.

Los costos sorpresivos pueden generar abandonos en el proceso de compra y  cuando hablamos de control que sea fácil hacer cambios como ser la cantidad de productos o eliminar sin salir de la pantalla de navegación.

Ofrecer seguridad en el proceso de compra e ingreso de datos de tarjeta de crédito. Hoy la transparencia en el eCommerce lo es todo, un cliente tiene que sentir seguridad a la hora de ingresar sus datos. Ofrece una plataforma de pagos conocida, instintiva y simple.

  • Fotos del producto
  • Nombre del producto y precio
  • Posibilidad de eliminar.
  • Posibilidad de aplicar un código de descuento o promoción.
  • Mostrar el tipo de pagos que aceptan
  • Mostrar el precio total con la opción de cambiar el envío
  • Claro llamado a la acción “Comprar”
  • Incluso un intento de que agregue más elementos en el carrito


Nunca obligues a un usuario que se registre para poder comprar en la tienda.


Otro de los aspectos que se debe considerar es no obligar a los usuarios a que tengan que registrarse para comprar. El 29% de los compradores abandona un el procedimiento si se le pide registrarse.

Muchas tiendas quieren que los compradores se registren antes de comprar, incluso existen algunos que fuerzan el registro “no es posible comprar sin registrarse”. Nunca obliguen a un usuario a registrarse porque genera abandonos de carrito. Tener una buena base de datos de clientes es bueno para muchas cosas, pero si esto implica un paso más, disminuye la conversión.

Las estadísticas indican que 1 de cada 4 usuarios abandona las compras porque es sometido a un registro forzado. Sabemos que el usuario terminan por dejar su mail para recibir las notificaciones sobre el envío, y termina siendo más beneficioso recibir la compra, y después terminar por obtener el mail, que perderse la posibilidad de la venta.

También se debe tener en cuenta que muchas personas tienen múltiples cuentas de mail, laborales, personales, incluso en desuso y terminan por olvidar los mails y las claves con las que se registraron alguna vez en una página, haciendo incluso más engorroso el proceso.


Caja express vs. la interminable fila del supermercardo

Pensemos en cómo nos sentimos cuando estamos haciendo la fila en la caja del supermercado, y la cajera tarda en pasar las compras o cuando le falta algún código de barra y se empieza a formar una fila eterna: nos sentimos frustrados y queremos irnos. Muchas personas cuando entran a un lugar y ven una fila enorme terminan desistiendo, salvo que haya una caja express o de autoservicio, más ágil y práctica. Algo similar ocurre con los formularios de pago que deben completar nuestros clientes en el checkout, cuanto más largo y difícil sea el formulario más posibilidad existen de que nuestros clientes abandonen la compra.


¿Qué debe tener un formulario de pago?

Antes que nada se debe contar con un formulario de pago organizado, siempre teniendo visible el monto total de la compra y los productos. Validar en tiempo real los datos del cliente es una buena forma de que el proceso sea más rápido y con menos esfuerzo y asegurarse también de contar con una notificación prominente cuando haya un error para que no se pase por alto.

El 80% de los consumidores se siente más seguro si ve logotipos de pago confiables, por eso estar integrado con una plataforma de pagos permite que el usuario acceda directamente al portal para terminar la compra.


Completa y Continúa  
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