Mobile uno de los puntos críticos en el embudo de conversión

Uno de los puntos más críticos y evitable en el abandono de los eCommerce es el diseño mobile. Hoy el tráfico mobile representa más de la mitad de todo el tráfico en eCommerce y las tendencias muestran que hay rubros en los que ya estamos hablando de un tráfico mayor al 80%. Por lo tanto es imprescindible que el diseño de una tienda esté adaptado para este tipo de navegabilidad.

Desafortunadamente y de acuerdo a nuestra propia investigación entre decenas de tiendas que forman parte de nuestra plataforma existe una clara relación entre el tamaño de las pantallas y el incremento en el porcentaje de abandono de los carritos.

  • Desktop: 73.07% promedio de abandono del carrito.
  • Tablet: 80.74% promedio de abandono del carrito.
  • Móvil  : 85.65% promedio de abandono del carrito.


Ya acá podemos verlo directamente con una estadística sencilla de una tienda:

Esta tienda recibe el 75.5% de tráfico a través de usuarios que se conectan por medio de dispositivos móviles y el 22% del tráfico corresponde a usuarios que acceden desde su computadora. Es decir que si bien 3.5 veces más de usuarios se conectaron a través del móvil.

En base a las estadísticas de este eCommerce 1,7% es la relación de conversión de usuarios que terminaron comprando a través del escritorio, versus 1,2% que terminaron la transacción a través de tablet y lo más bajo 0,7% a través del móvil.

La tendencia es evidente, cuanto menor es el tamaño de la pantalla, más probabilidades hay de que un cliente no compre, por eso este es el desafío al que se enfrentan todos los retail para mejorar su embudo de conversión teniendo en cuenta que, ya nos estamos enfrentando a más compradores digitales que usan sus teléfonos a diferencia del escritorio para comprar.

Existen muchas tiendas de eCommerce que aún no están optimizadas para dispositivos móviles: muchas tiendas fueron concebidas para el uso desde el escritorio y no han sido adaptadas a un diseño mobile, eso termina obligando a los clientes a acercarse y alejarse para poder navegar la página y lo que es peor aún, las ventanas emergentes que están bien en el uso de escritorio a menudo entorpecen en los dispositivos mobile si no están bien diseñadas.

Para ir concluyendo podríamos resumir que tener estadísticas sobre el abandono del carrito en una tienda, permite entender el comportamiento de los consumidores detrás de las tareas incompletas para empezar a preguntarnos ¿En qué momento los clientes abandonan la compra? ¿qué influye en su comportamiento? ¿y qué se puede mejorar para modificar ese número?

Cada industria tiene una tasa de abandono diferente, por eso también es importante compararnos con estadísticas de los mismos sectores y a partir de ahí empezar con hipótesis, probar, medir y volver a replantear el diseño de ser necesario porque cualquier mejora que hagamos en nuestro funnel de conversión va a impactar directamente sobre la facturación del sitio.



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