Segmentación de públicos

La segmentación de públicos es un eslabón clave en tu estrategia de mercadeo porque te permite crear anuncios focalizados en tu público objetivo. Facebook a diferencia de otras redes sociales, tiene una mayor precisión. Según un informe de Nielsen Digital Ad Ratings, la segmentación global en internet permite alcanzar un 65% de precisión, en cambio Facebook muestra una precisión de hasta el 90% en campañas que combinan edad, sexo e intereses.

Facebook se ha convertido en uno de los caballitos de batalla de la publicidad online sobre todo si se tiene en cuenta que dos mil millones de personas1, (más de la mitad de todos los usuarios de internet)2, acceden a Facebook todos los meses y que esta red social permite segmentar los anuncios en función a los datos que las personas incluyen voluntaria y públicamente en la aplicación y llegar a públicos muy amplios o concretos mediante Facebook, Instagram, Messenger o Apps.   

Facebook ofrece tres estrategias de segmentación para crear públicos. Ten en cuenta que podés crear la cantidad de variantes que quieras:


  • Públicos principales: usa datos de Facebook, como ser intereses y comportamientos de los usuarios para dirigir los anuncios.
  • Públicos personalizados: usa datos de tu sitio web, listados de mails, aplicación para celulares, así como de otros orígenes, para dirigir los anuncios de Facebook a personas que ya conoces.
  • Públicos similares: permite crear públicos que se se parezcan a tus clientes actuales, visitantes de tu sitio web o fans de tu página.




Públicos Principales

Los públicos principales constituyen la opción de segmentación de anuncios de Facebook predeterminada. La segmentación ocurre en el nivel del conjunto de anuncios y los públicos pueden dividirse en conjuntos de anuncios individuales.


Cómo se construye un público:

Si creas un público principal en Facebook, podrás segmentar la entrega de anuncios en función a los datos demográficos, lugares, intereses, comportamientos y conexiones.

Cuando creas públicos principales, también puedes optar por excluir personas con determinadas características y guardar todas las variantes e ir modificándolas para probar y optimizar la segmentación.


La segmentación por lugar permite direccionar los anuncios por código postal, ciudad, región o país (o a todo el mundo) o configurando una ubicación personalizada, como la dirección de una calle o incluso excluir zonas y mostrarselos a aquellas personas que residan allí, acaban de mudarse o simplemente estén de visita. Ideal para aplicar si se quiere focalizar en las ventas en una ciudad, o segmentar a un público que se encuentre a una determinada distancia de tu establecimiento.

  • Negocios locales: el radio de segmentación puede ser una buena opción si tus principales clientes se encuentran cerca de tu tienda.
  • Negocios no locales, en internet u otros: segmentar varias ubicaciones te puede ayudar a llegar a tu público en el lugar exacto donde se encuentre.

La segmentación por edad permite configurar los anuncios dentro de un rango etario que va entre los 14 a + 65 años y la segmentación por sexo que puedes elegir si quieres segmentar únicamente a hombres o mujeres o ambos.

En la opción de segmentación detallada puedes añadir criterios de segmentación relacionados a los intereses y comportamientos, para llegar a un público más relevante. Si solo segmentas algunos intereses, considera la posibilidad de usar temas relacionados para mejorar tu alcance potencial.

Puedes utilizar segmentaciones según el centro educativo en el que hayan estudiado, acontecimientos importantes recientes. Por ejemplo, si tienes una empresa que se dedican a las experiencias de veladas románticas para parejas, puedes crear un anuncio direccionado a matrimonios que estén próximos a cumplir aniversario.

En el caso de comercializar productos premium, puedes utilizar las segmentaciones para llegar a usuarios que tengan determinados dispositivos móviles, sigan determinadas marcas y tengas comportamientos, como frecuencia en viajes, compras en internet, etc.

Los comportamientos te permiten llegar a personas según sus comportamientos de compra, su uso de los dispositivos y otros parámetros. Por ejemplo, si trabajas para una ONG de animales que busca donaciones, puedes segmentar a personas que hayan realizado donaciones en causas similares.

Y por último te encontrarás con la opción de conexiones, muy útil si quieres interactuar con personas que ya estén relacionados con tu negocio, o estén interesados a tu evento, aplicación o página.



Públicos Personalizados

Los públicos personalizados te permiten llegar a personas de las que tienes información, pero que no necesariamente te siguen en redes. A diferencia de los públicos principales, que solo usan información compartida con Facebook, los públicos personalizados te permiten usar tu propia información de forma anónima y combinarla con información anónima de Facebook.


¿De dónde se origina la información?

  • Archivos de clientes: crea públicos a partir de CRM, POS y listas de correo electrónico. Puedes utilizar tus bases de datos de clientes para generar públicos personalizados, como ser direcciones de correo electrónico, números de teléfono, nombres o apellidos, códigos postales, ciudades, países, que puedes encontrar en la base de datos de puntos de ventas o de administración de relaciones con los clientes de tu organización. Una vez que guardas esa información en formato CSV, si tenés dudas sobre cómo preparar el archivo, podés encontrar el detalle en el centro de ayuda de Facebook.
  • Actividad del sitio web: llega a personas que visitaron tu sitio web y a aquellos que mostraron interés en el negocio. Cuando alguien visita tu sitio web y realiza una acción como sumar un artículo al carrito o genera una compra, el píxel se activa y registra esa información. Si esa persona al momento de realizar la acción tenía su sesión de Facebook abierta el píxel reconoce al usuario y luego mediante anuncios específicos permite generar publicidad direccionada al objetivo de marketing ideado. Por ejemplo, podrías registrar eventos como “agregar artículos al carrito” y luego llegar a quienes dejaron artículos en el carrito a fin de alentarlos a que completen su compra o a que agreguen más artículos para recibir un descuento.
  • Actividad de la aplicación para celulares: llega a personas que utilizan una aplicación de celular. Está función está más orientada a desarrolladores que buscan generar interacciones y conversiones dentro de su aplicación.
  • Interacción de Facebook: llega a las personas que interactuaron con tu fanpage o tus vídeos y anuncios para clientes potenciales. Para poder configurar alguno de estos públicos es necesario que tengas el píxel configurado.


Los anuncios que direcciones con este público te permitirán llegar a personas que interactuaron con publicaciones o anuncios de tu fanpage, hicieron clic en botones de llamada a la acción, enviaron un mensaje a tu página o guardaron contenido y en el caso de los videos, sólo se muestran a aquellas personas que reprodujeron videos publicados en tu página durante un tiempo determinado.



Públicos Similares

Los públicos similares te permiten llegar a una nueva audiencia que tenga características parecidas a las personas que ya siguen tu fanpage. La similitud puede ir del 1 al 10, siendo del 1 al 5 un público más pequeño que se corresponde más con el de origen y del 6 al 10 que te dará un alcance mayor, pero con menos similitud.

Si usas un público personalizado de tamaño pequeño y alta eficacia para crear un público similar optimizado para aumentar el alcance, es posible que encuentres personas en Facebook que podrían interesarse en tu negocio, pero que todavía no te conocen.

Facebook recomienda utilizar un público de origen que ronde entre 1.000 y 50.000 personas, ya que si el público de origen se conforma con tus mejores clientes y no por todos tus clientes, podría generar mejores resultados.


1 Datos de Facebook, junio de 2017.
2 Statista, abril de 2017: cerca de 3.500 millones de personas accedieron a internet en 2016.



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